Veelgestelde Vragen

• Zijn jullie juwelen van echt goud?

Ja, al onze juwelen zijn vervaardigd uit 100% echt 18 karaat goud. Wij gebruiken geen vergulde of gold plated materialen.

• Wat betekent 18 karaat goud?

18 karaat goud bestaat uit 75% puur goud gemengd met andere edelmetalen voor extra sterkte en duurzaamheid. Dit maakt het ideaal voor sieraden omdat het niet snel slijt en zijn glans behoudt.

• Verkopen jullie ook zilveren of vergulde sieraden?

  Ja, naaste onze schitterende 18 kt Goud collectie bieden we ook een zilveren sieraden collectie.

• Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door een product te selecteren, het aan je winkelmand toe te voegen en af te rekenen via onze beveiligde betaalpagina.

• Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren betalingen via Ideal, Creditcard, bankoverschrijving, Klarna (achteraf betalen) en andere veilige betaalmethoden.

• Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen na aankoop?

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden gewijzigd of geannuleerd. Neem hiervoor direct contact op met onze klantenservice.

• Hoe lang duurt de levering?
  De levertijd bedraagt gemiddeld 1 dag t/m 2 weken, afhankelijk van je locatie en de beschikbaarheid van het product.
• Wat zijn de verzendkosten?
  Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen boven 500 Euro. Voor express levering kunnen extra kosten gelden.
• Kan ik mijn bestelling volgen?
  Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail om je pakket te volgen.
• Wil je je bestelling liever persoonlijk komen afhalen? Dat kan!
  Afhalen is mogelijk op afspraak, zo zorgen we ervoor dat alles klaarstaat op het moment dat het jou het beste uitkomt.
• Afspraak maken? Neem gerust contact met ons op via:
  WhatsApp/E-mail

• Kan ik een juweel retourneren of ruilen?

        Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, mits het ongedragen en in originele staat is. Gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd.

• Hoe werkt de garantie op jullie juwelen?

    Wij bieden een garantie van 6 Maanden op fabricagefouten. Dit dekt defecten in het materiaal en de afwerking, maar niet normale slijtage of schade door verkeerd gebruik.

• Wat moet ik doen als mijn juweel beschadigd aankomt?

     Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze  klantenservice en stuur foto’s van de schade. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervanging of reparatie.

• Hoe bepaal ik de juiste ringmaat?
  Je kunt onze ringmaatgids gebruiken of een bestaande ring meten. Twijfel je? Neem contact op en wij helpen je graag verder.
• Bieden jullie maatwerk of gravures aan?
  Ja, wij bieden maatwerk en persoonlijke gravures op geselecteerde sieraden. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
• Kunnen jullie een juweel op maat aanpassen?
  In sommige gevallen kunnen wij sieraden verkleinen of vergroten. Informeer bij onze klantenservice naar de mogelijkheden.

• Hoe onderhoud ik mijn gouden sieraden?
  18 karaat goud is duurzaam, maar wij raden aan je sieraden regelmatig schoon te maken met een zachte doek en ze niet bloot te stellen aan agressieve chemicaliën zoals parfum en chloor.
• Kunnen jullie mijn juweel reinigen of herstellen?
  Ja, wij bieden een professionele reinigings- en hersteldienst. Neem contact op voor meer informatie over de kosten en procedure.